雙11買家大退貨 佛山一網(wǎng)友買17件退11件

深海魚

這幾天快遞小哥都很忙，不僅要派大量的雙11積壓件，還要上門收取比平常多一倍的退貨件。雙11買得瘋狂，退得兇猛，佛山一網(wǎng)友，買17件，退掉11件。南都佛山讀本聯(lián)合大粵網(wǎng)調(diào)查顯示，超五成消費者選擇退一半及以上貨品。

快遞公司退貨件增加一倍

網(wǎng)友沈姑娘在雙11期間不僅在天貓下單了十幾件商品，而且在唯品會也狂購一番，基本都是服裝。不過收到貨后，她還沒拆封就直接選擇了退貨�！爱�(dāng)時就想著搶衣服，看到唯品會在拍小孩子的衣服，發(fā)現(xiàn)是品牌貨就又搶購了幾件。”沈姑娘指著手邊的一個四方箱子說，“一箱的衣服全部要退掉，相比之下，這些真不如我淘到的�！彼�坦言，退貨的金額大概有400-500元。國通快遞的收件員老白，最近也頻頻接到各種收退貨件的單。“最近一段時間，像雙11退貨的單多了很多�！彪m然派的件仍然要多過收件數(shù)，但是相較平常，現(xiàn)在每天大概要收20多件退貨，每天幾乎都要工作到晚上9點左右�！敖裉煲粋�客戶就有四個退貨件，鞋子衣服什么都有。”老白坦言，雙11的退貨件比平常增加了至少一倍。

8成以上退貨金額在1000元以下

南方都市報佛山讀本聯(lián)合大粵網(wǎng)做了一個小調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有15.38%的消費者選擇全部退貨，而約有23 .59%的消費者表示會退掉一半，不過退貨金額都不算多，調(diào)查顯示8成以上消費者退貨的金額在1000元以下，其中六成參與者退貨的金額在500元以內(nèi)。也有近一成消費者退貨金額在1000- 3000元之間，而另有4%的參與者表示退貨金額高達10000元以上。網(wǎng)購達人葉小姐在雙1 1當(dāng)天狂購了大概5000多元的商品，包括衣服、鞋子和一臺iPad，但是貨物到來后發(fā)現(xiàn)有一半衣服和鞋子都不理想�！坝行┮路�尺碼太大，有些又不太滿意，

或者質(zhì)量不太好�！比~小姐粗略算了下會有1500元左右的退款，不過打算退掉的商品全部都是衣服和鞋子，iPad不在退貨行列�！拔铱偣操I了15件衣服，已經(jīng)退掉了4件，還準(zhǔn)備退掉3件�！辈贿^，說到選擇退貨的原因，她表示其實有些衣服純粹也是為了享受店鋪當(dāng)天的“滿減”優(yōu)惠湊單的�！耙膊⒉皇翘貏e喜歡，所以就直接退掉了。”

質(zhì)量太差居退貨原因之首

在退貨原因中，約有6成以上的參與者因為質(zhì)量不好而選擇退貨，占據(jù)首位。其次是商品不理想，因貨不對板和尺碼不合適而退貨的各占15%左右。真正只是因為后悔下單的顧客并不多，僅占6.67%。王小姐今年第一次搶購雙11，一發(fā)力就買了17件，其中2件床上用品，花費大概5000元。但是沒想到，第一次大規(guī)模的網(wǎng)購就讓她相當(dāng)失望�！皻馑懒�，有的貨不對板，本來要40碼的，結(jié)果發(fā)給我的是42的，本來下單是紅色，發(fā)來的是藍色�！蓖跣〗阃虏壅f，2套床上用品質(zhì)量還不錯，但是色差很大，而其余的15件商品里，只有4件合適，剩下的一些不是質(zhì)量太差就是貨不對板，據(jù)小王姐估計，退貨的金額最少有3000多。

佛山一銷售額達幾千萬的家電賣家表示，雙11也收到了退貨申請，不過因為是大家電，單價比較貴，而且退貨運費也高，所以收到的退貨商品基本和旺季退貨率相差不大�！耙恍┬∩唐吠素浡示捅容^高了”。不過具體退貨率有多高，則眾說紛紜，去年一度有報道稱退貨率高達25%。不過天貓方面表示，他們并沒有相關(guān)統(tǒng)計，而且退貨率沒有任何意義�！靶孪�法支持七天無理由退貨，退多和退少都不是問題�！�

要賠運費賣家選擇性接收快遞退件

令買家吳小姐納悶的是，商家雖然同意了她的退貨申請，但是卻會在發(fā)來退貨地址的同時，附加一句，“拒收平郵/順豐/中通”，而拒收的快遞公司名單里，各家也有不同，有拒收EM S、順豐、中通、天天新、韻達……葉小姐也表示，她收到的賣家退貨說明里也有這樣一句�！霸儐栙u家后，沒有正面回復(fù)，而是建議我們用其他快遞公司，繼續(xù)問下去，客服卻又說郵政小包他們接收�！庇浾咭韵�費者身份咨詢幾家品牌店鋪的客服表示，之所以拒收順豐是因為退貨后，運費險會賠付給買家一定額的運費，但是順豐的運費較貴，不能全部賠付。而淘寶方面相關(guān)人員回復(fù)說，賣家可能與某些快遞公司沒有合作或者合作不暢，又或者這些快遞公司到不了。

新鮮嘢

支付寶推“海外直購”

海淘省去國際轉(zhuǎn)運和消費稅

昨日支付寶公司宣布推出“海外直購”服務(wù)，網(wǎng)友可以省去海淘時諸多繁瑣環(huán)節(jié)，像在淘寶一樣簡單便捷直接購物。據(jù)了解，目前，包括Macy’s、Bloom ingdale’s、SaksFifth Av-enue、N eim anM arcus百貨等美國四大百貨公司，以及Ann Taylor、Aeropostale等服裝品牌都已支持了支付寶“海外直購”服務(wù)。

據(jù)介紹，“海外直購”實現(xiàn)了從支付到物流一站式的海淘購買服務(wù)。用戶“海淘”既不用注冊賬戶操作，也不用四處找國際轉(zhuǎn)運。挑好商品后，只要選擇用支付寶海外直購付款，然后進行“支付寶賬戶登錄”、“填寫國內(nèi)收貨地址”、“確認付款”這一最簡單的購物三部曲操作，就可以坐等海淘“戰(zhàn)利品”了。和以往動輒上月的物流周期相比，現(xiàn)在只需十多天海淘的商品就可以配送上門；而且相比過去的海淘轉(zhuǎn)運流程，支付寶海外直購服務(wù)前后省去10多個操作環(huán)節(jié)�！坝弥Ц秾氈Ц兑矝]有手續(xù)費，價格和原來一樣。”支付寶相關(guān)負責(zé)人表示，“而且海外直購服務(wù)用戶完成購物以后，可以在支付寶的交易記錄詳情中，實時追蹤商品物流配送的最新信息。萬一遇到問題，也可通過支付寶客服尋求解決，最大限度避免了跨境物流貨物的丟失情況。”雖然美國各地州政府會對消費品進行消費稅的征稅，但也有政府指定的免消費稅州，用戶通過支付寶海外直購海淘的商品會統(tǒng)一從支付合作的免稅州倉庫發(fā)往中國，所以無需支付消費稅。

13、14版采寫：南都記者 田海燕 通訊員 謝敏 陸俊