今年3.15消費(fèi)者維權(quán)年主題是“新消費(fèi)我做主”。當(dāng)日，縣政府、工商局、消委會(huì)、縣個(gè)私協(xié)組織了質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)、煙草、電信、移動(dòng)、鹽業(yè)、消防、金融、供電等27個(gè)企事業(yè)單位工作人員走上街頭，向消費(fèi)者提供法律法規(guī)宣傳、真假商品辨識(shí)及受理投訴、咨詢服務(wù)。

據(jù)了解，2015年，陽山縣工商局、陽山縣消費(fèi)者委員會(huì)一共受理投訴56宗，辦結(jié)56宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.56萬元；受理并轉(zhuǎn)辦舉報(bào)案件并轉(zhuǎn)辦21宗；其中：立案2宗，訴轉(zhuǎn)案2宗，轉(zhuǎn)交其他部門辦理1宗，罰沒入庫15000元。陽山縣消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)李偉泉介紹，去年投訴的熱點(diǎn)集中在通訊、物流、快遞等行業(yè)。

“通訊主要是投訴話費(fèi)收費(fèi)等方面，快遞和物流則主要是發(fā)貨速度慢。”李偉泉表示，今年將會(huì)根據(jù)上級(jí)要求，制定出詳細(xì)措施應(yīng)對(duì)新的消費(fèi)形勢(shì)。

去年，陽山縣工商局12315投訴舉報(bào)中心為強(qiáng)化與12345熱線的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，提高處理效率，12315投訴舉報(bào)中心工作、縣消委會(huì)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)操作程序和使用方法，熟悉正常接收受理工單、處理工單等基本操作，規(guī)范咨詢、投訴、舉報(bào)、意見和建議等工單的處理和轉(zhuǎn)交相關(guān)股室、隊(duì)、轄區(qū)工商所處理的流程，指定專人每天打開12345服務(wù)熱線平臺(tái)動(dòng)態(tài)。

根據(jù)訴求內(nèi)容由12315投訴舉報(bào)中心自行辦理或者通過業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)交有關(guān)承辦股室、經(jīng)檢大隊(duì)和轄區(qū)工商所辦理，統(tǒng)一反饋，使每件受理的工單在限期內(nèi)給予回復(fù)。今年回復(fù)12345服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工單處理率為100%。

同時(shí)，還組織了各工商所（消費(fèi)維權(quán)投訴站）組織轄區(qū)超市、商場(chǎng)、企業(yè)及重點(diǎn)行業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員共300多人進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)放新《消法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》宣傳冊(cè)600多份。有效地提高了廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營，增強(qiáng)自律意識(shí)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更好的保護(hù)。

■現(xiàn)場(chǎng)

“真真假假，看清楚”

當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢的有1300人次，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴15件，發(fā)放宣傳資料4000份。食藥監(jiān)局、煙草局、鹽務(wù)局成了老百姓最愿意關(guān)注的單位。

“你看這個(gè)外包裝是真煙的包裝，打開一看，里面裝的是另外一種煙�！睙煵輰Ｙu局的工作人員正在向群眾展示假煙的種類，吸引了很多群眾的圍觀�！斑@個(gè)假煙的煙盒即使再逼真，與真煙盒相比還是有差異�！睙煵輰Ｙu局工作人員提醒，真煙的包裝、色澤、煙絲、煙灰、香味等都與假煙有差異，在購買時(shí)一定要注意辨別，以免上當(dāng)。