“老人已經(jīng)中風(fēng)癱瘓10來年了,平時(shí)洗澡都靠我們兩三個(gè)人抱的,每周還要吊一次鹽水,家離銀行有7公里,怎么自己來現(xiàn)場(chǎng)辦理?”近日,黨報(bào)熱線接到羅先生爆料,妻子文金容去代領(lǐng)父親文橋帶的養(yǎng)老金時(shí),被告知由于系統(tǒng)升級(jí),老人的養(yǎng)老金存折需要關(guān)聯(lián)規(guī)范的身份證號(hào),得老人親自到銀行進(jìn)行辦理,或是在清遠(yuǎn)公證處進(jìn)行公證,否則5月起將無法取出養(yǎng)老金。

　　 “我岳父大把年紀(jì)了,身體又不好,就算我們把他抬到銀行,出了什么事誰負(fù)得起責(zé)任?都說方便群眾,是這么方便的嗎?”羅先生希望記者能夠幫忙協(xié)調(diào),找到變通的方法。

   記者調(diào)查

　　 記者和羅先生一起來到文橋帶養(yǎng)老金領(lǐng)取的某銀行源潭支行,向當(dāng)事雙方了解了情況:

　　 文橋帶系1930年出生,現(xiàn)在已經(jīng)84歲高齡,于1956年4月開始在樂昌縣某木場(chǎng)從事采運(yùn)工作,1985年8月發(fā)放了退休證明,10多年來一直從一張存折上領(lǐng)取養(yǎng)老金,中風(fēng)癱瘓?jiān)诖埠?由家屬幫忙代領(lǐng),因兒子去了外地工作,平時(shí)就由女兒文金容和女婿羅先生照應(yīng),以前一直由文金容拿著老人的身份證、存折、退休證明,以及自己的身份證前去代辦。養(yǎng)老金也是文橋帶治療費(fèi)用和老倆口生活費(fèi)的主要來源。

　　 今年4月份,銀行系統(tǒng)升級(jí),在賬戶重歸時(shí)文橋帶的賬戶出現(xiàn)了異常:“銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)”單據(jù)上,文橋帶的證件類型后顯示:“Z00000,移植不規(guī)范個(gè)人身份證件”,而在聯(lián)網(wǎng)核查中,身份證二代標(biāo)志無法核實(shí)。原來,文橋帶的銀行存折是1999年11月開辦的,當(dāng)時(shí)并沒有綁定規(guī)范的身份證號(hào)碼,而此次系統(tǒng)升級(jí)中,要求養(yǎng)老金賬戶必須關(guān)聯(lián)相應(yīng)的居民二代身份證號(hào)碼,因此在賬戶重歸中出現(xiàn)了問題。

　　 文金容表示,因?yàn)楦赣H每月就靠養(yǎng)老金生活,所以知道賬戶出現(xiàn)問題后,她就去村委會(huì)開具證明,希望能夠趕在五月養(yǎng)老金發(fā)放前解決問題。“連著兩天都往銀行跑,我就跟他們說直接在存折上加個(gè)身份證號(hào)碼就行了,他們說這樣不行,必須我父親到銀行來,現(xiàn)場(chǎng)辦理,或是到公證處去做一個(gè)公證,那不是還要把老人家抬去嗎?”文金容很疑惑,為什么一直可以的代理忽然就不行了,還必須要老人自己到場(chǎng)。

   銀行回應(yīng)

　　 對(duì)于羅先生夫婦反應(yīng)文金容到柜臺(tái)咨詢兩次,工作人員都告知只能老人到現(xiàn)場(chǎng)親自辦理的情況,源潭支行的梁行長(zhǎng)進(jìn)行了回應(yīng):“肯定不能讓老人家那么跑!”他表示,此前自己并沒有接到柜員的反映,如果情況屬實(shí),銀行肯定會(huì)進(jìn)行人性化處理。

　　 隨即該負(fù)責(zé)人聯(lián)系了銀行具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)事情的曾先生,曾先生去柜臺(tái)詢問了業(yè)務(wù)受理的過程,做出解釋:最近由于系統(tǒng)升級(jí),需要對(duì)一些客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì)確認(rèn),文橋帶的存折登記的并不是二代身份證號(hào)碼,故退休金領(lǐng)取暫時(shí)出現(xiàn)問題,而按銀行規(guī)定,賬戶重歸需要本人到場(chǎng)。

　　 但他也隨即提出,本人確實(shí)不能到場(chǎng)的,也有相應(yīng)的變通方法:可以讓銀行出具授權(quán)書,戶主拿去公證處公證。像文橋帶這種老人確實(shí)無法出行的情況,還可以采取第二種方法,即由銀行派兩位工作人員上門,對(duì)老人的授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留證,然后向上級(jí)提出授權(quán)申請(qǐng),進(jìn)行辦理。

　　 “我們當(dāng)時(shí)有跟她(文金容)說,可能是隔著柜臺(tái)她沒聽清楚,或是誤解了我們的意思�！痹�先生表示,這是溝通失誤導(dǎo)致的。而不管如何,銀行將即日派工作人員上門,幫他們解決問題�！拔覀冦y行也有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)把控的問題,萬一養(yǎng)老金被人冒領(lǐng)了,銀行也是要承擔(dān)責(zé)任的。”曾先生表示,以前也出現(xiàn)過說老人實(shí)在無法到現(xiàn)場(chǎng)但最后還是自己走到了現(xiàn)場(chǎng)的情況,銀行不可能大批量地上門服務(wù),也希望公眾能夠理解。

　　 “管他怎么樣,只要我們能拿到那個(gè)錢,不耽誤老人看病吃藥,怎么樣都行�！绷_先生表示,銀行工作人員后來又跟他們進(jìn)行了溝通,先嘗試直接錄入身份證信息,如果不能成功,即進(jìn)行登門處理。他還提及,曾經(jīng)在源潭另一家銀行也發(fā)生過兩起類似的情況,最后家屬抬著老人進(jìn)銀行辦理。